Refund policy

DERECHO DE DESISTIMIENTO

El Cliente tendrá derecho a desistir del contrato durante un periodo de 10 días naturales, desde la fecha de entrega de los productos, indicando el motivo de devolución, siempre para mejorar la experiencia Chak Xpicy.

Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente.

El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

• El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
• El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
• El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.

Si en una misma devolución, se incluyen varias mercancías, el Cliente deberá indicar claramente, sobre cuál de las mercancías devueltas quiere ejercitar su derecho de desistimiento del contrato a distancia. Para ejercer correctamente el desistimiento cumpla con el plazo, marque correctamente las mercancías en la devolución de varias mercancías, y marque el envío como ejercicio del derecho de desistimiento. Para ejercitar su derecho de desistimiento, deberá tramitar y cumplimentar la Autorización de Devolución de Mercancía (RMA) que se le remitirá por correo electrónico, respondiendo a tu solicitud de devolución.

Tenemos una política de devolución de 10 días naturales, es decir, dispones de 10 días naturales después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

REQUISITOS QUE DEBE CUMPLIR UNA DEVOLUCIÓN

El producto debe conservar intacto su embalaje original y precinto de origen. No ha tenido que ser abierto por el cliente.

El producto debe estar en perfectas condiciones y sin signos aparentes de haber sido utilizado.

El producto a devolver debe haber sido correctamente embalado para su devolución.

Es necesario que el producto no haya sido usado. No se admitirán productos en cuyos embalajes se haya pegado pegatina, precios, papel adhesivo o similar por parte del comprador.

¡IMPORTANTE! Si el cliente confirma que el producto/s a devolver cumple con los requisitos anteriores pero al recibirlo/s, se comprueba que no ha sido así, no se procederá al reembolso del importe del artículo/s. En este caso, bajo petición expresa del comprador/cliente, se le devolverá de nuevo la mercancía a éste, abonando previamente los gastos de envío correspondientes.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección hola@chakxpicy.com.  Una vez hayamos aceptado la solicitud de devolución, el paquete deberá ser enviado a nuestros almacenes a la siguiente dirección: Ctra. de Catral, 61 03360 Callosa de Segura (Alicante) España.

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección hola@chakxpicy.com.

 

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Si el producto es cambio o devolución porque no le gusta o anula su compra, los gastos de envío debe abonarlos usted, el comprador.

Si el producto esta defectuoso o averiado y tramita la garantía de los dos años, los portes los paga Chak Xpicy, dentro del plazo de 10 días a partir de la entrega original. Si ha superado los 10 días los portes son abonados por usted, el comprador.

Excepciones / artículos sin devolución
Algunos productos de higiene personal y lencería no se pueden devolver. Aceptamos devoluciones siempre y cuando no se hayan usado o alterado la limpieza o higiene de los mismos y mantengan exactamente las mismas condiciones en la que fueron enviados. Si el producto ha sido abierto o tiene síntomas de haber sido usado o manipulado, no se aceptara la devolución. En Chak Xpicy garantizamos que la cadena de higiene se respete en cada momento y se mantenga inalterable.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no, previa comprobación del estado de la misma. Si se aprueba, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección hola@chakxpicy.com